CONDICIONES GENERALES DE USO Y COMPRA

Última actualización: 15 de octubre de 2024

Rogamos a los usuarios (“Usted” o “Ustedes”) que lean cuidadosamente estas Condiciones Generales de uso y de compra (las “Condiciones Generales”) de este Sitio Web (el “Sitio”). La utilización del Sitio supone la aceptación de las Condiciones Generales. Tenga en cuenta que existen Condiciones Particulares de venta para determinados productos, las cuales se detallan a continuación de estas Condiciones Generales (las "Condiciones Particulares de venta de merchandising" y las "Condiciones Particulares de venta de música").

El contenido de estas Condiciones Generales es el siguiente:

GUIA RAPIDA DE CONTENIDO

1 Ámbito de aplicación de las Condiciones Generales 

1.1.- Aceptación de las Condiciones Generales

1.2.- Nuevas condiciones Generales y Condiciones Particulares

1.3.- Requisitos para acceder al Servicio

1.4.- Interpretación de estas condiciones

2 Objeto: Contenido y servicios de la web prestados por Nosotros

2.1.- En qué consiste la web

2.2.- Servicios que se ofrecen

3 Procedimiento de compra, formas de pago y entrega de los Productos

3.1.- Procedimiento de compra

3.2.- Forma de pago 

3.3.- Entrega de los Productos

4 Obligaciones de la Compañía y del usuario respecto de los Servicios

4.1.- Buena fe

4.2.- Obligaciones de la Compañía

4.3.- Obligaciones del usuario

5 Propiedad intelectual del contenido y la web 

6 Duración de las Condiciones y duración del Servicio 

7 Política de devoluciones y reembolsos 

7.1.- Derecho legal de desistimiento 

7.4.- Reembolsos 

8 Responsabilidad de SANTIERNO: limitaciones

9 Miscelánea

9.1.- Política de Privacidad del Sitio

9.2.- Política de privacidad y Cookies del Sitio

9.3.- Datos de contacto y atención al cliente 

9.4.- Reclamaciones para contenidos ilícitos 

10 Ley aplicable y resolución de conflictos

11. Venta de Bebidas Alcohólicas

1.- Ámbito de aplicación de las Condiciones Generales

Este Sitio o tienda online es propiedad de SANTIERNO, S.L. (“SANTIERNO”), empresa con domicilio social en C/ Francisco Lozano 15, 2ºA, 28008, Madrid. Su C.I.F. es B-16478638 y se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el Tomo 46.781, Folio 140, Hoja M-821193.

1.1.- Aceptación de las Condiciones Generales

Cuando complete el procedimiento de compra de conformidad con lo dispuesto en la siguiente cláusula 3 así como en general, al usar nuestro Sitio estará aceptando que ha leído y entendido todas las Condiciones tanto Generales como Particulares (las “Condiciones”) aquí enunciadas, incluyendo lo referente a privacidad, y que está de acuerdo con las mismas.

1.2.- Nuevas Condiciones Generales y Condiciones Particulares

Podremos modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento, modificaciones que se harán efectivas desde la que se hagan públicas a través del Sitio. En tal caso, publicaremos las modificaciones de las Condiciones Generales de uso en el Sitio e indicaremos en su parte superior cuándo comienza a ser efectiva la nueva versión para compras posteriores a su publicación. Si continúas utilizando el Sitio una vez hechas dichas modificaciones, habrás aceptado las nuevas Condiciones. Si no aceptas cumplir las futuras Condiciones no sigas utilizando el Sitio.

Se entenderá por “Servicio” o “Servicios” el acceso y uso de los contenidos, productos y servicios facilitados a través del Sitio. 

DADO TODO ESTO, POR FAVOR LEA ATENTAMENTE ESTAS CONDICIONES, DADO QUE CONTIENEN INFORMACIÓN IMPORTANTE ACERCA DE SUS DERECHOS, LOS MEDIOS PARA HACERLOS VALER Y SUS OBLIGACIONES.

1.3.- Requisitos para acceder al Servicio

El Servicio está destinado a usuarios mayores de catorce (14) años. Al usar el Servicio, garantiza que tiene al menos esa edad y entiende que podremos utilizar sus datos de contacto y/o cualesquiera medios técnicos, incluyendo cookies y rastreo de direcciones IP para verificar que realmente cumple los mismos. Además, se compromete a colaborar con cualquier comprobación.

1.4.- Interpretación de estas Condiciones Generales

Estas Condiciones Generales constituyen el acuerdo completo que Nosotros tenemos con Usted en relación con el Servicio, y sustituye a todos los acuerdos anteriores entre Usted y Nosotros en relación con el Servicio.

La omisión por parte de Nosotros en el ejercicio o la exigencia de cumplimiento de cualquier derecho o disposición de las presentes Condiciones Generales no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición en ese caso concreto o en cualquier otro. Si alguna disposición del presente Contrato se declara nula, el resto del Contrato permanecerá vigente en todos sus aspectos y sólo esa disposición quedará excluida en la medida (y sólo en la medida) en que contradiga la normativa aplicable.

Estas Condiciones Generales están disponibles en idioma español. Tenga en cuenta que, al acceder desde otros mercados, estarán disponibles en el idioma correspondiente.

2.- Objeto: Contenido y servicios de la web prestados por Nosotros

2.1.- En qué consiste la web

El Sitio es una tienda online en la que le proporcionamos la posibilidad de adquirir diferentes Productos alimenticios (los “Productos”). Además, podrá suscribirse a la Newsletter del Sitio

2.2.- Servicios que se ofrecen 

A través del Sitio se ofrecen diferentes Productos alimenticios.

En la correspondiente ficha de cada Producto figurarán sus características principales. Podrá además acceder al precio para cada tipo de Producto que incluirá el correspondiente IVA. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del Producto. Estos gastos se calcularán en el momento que incluya la dirección de entrega en el formulario de compra y aparecerán desglosados antes de finalizar la compra.

Los precios están expresados en euros. 

Siempre intentamos asegurarnos de que los precios son correctos, pero podrían producirse errores. En caso de que descubriésemos algún error en el precio de las Producto que hubieses reservado o comprado, le informaremos tan pronto como resulte posible y podríamos cancelar la compra (en cuyo caso le sería reembolsado el precio del Producto) u ofrecerle la opción de confirmar su pedido con el precio correcto.

3.- Procedimiento de compra, formas de pago y entrega de los Productos 

3.1.- Procedimiento de compra

Comprar los Productos a través del Sitio es fácil. Podrá comprar Productos a través del Sitio tanto como usuario registrado como sin registro.

Para registrarse pulse el botón “Registrarse” (icono usuario) habilitado en el Sitio y rellene los campos que le solicitamos de esta manera no tendrá que rellenar nuevamente en cada compra sus datos. Para poder registrarse deberá aceptar las Condiciones y la Política de Privacidad del Sitio. Si no acepta tanto estas Condiciones como la Política de Privacidad (esta última a efectos de garantizar que la ha leído y entendido) no podrá finalizar el proceso de registro. El usuario registrado será responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. 

Para adquirir Productos a través del Sitio, si es usuario registrado deberá acceder al Sitio iniciando sesión a través del botón “Iniciar sesión” introduciendo su correo electrónico y contraseña para el Sitio. 

A continuación, tanto si es usuario registrado como si no deberá seleccionar el Producto deseado. Una vez seleccionados esos datos, podrá añadir la selección al carro de compra. Dispondrá de una serie de minutos, para finalizar la compra.

Solo si no es usuario registrado, antes de confirmar la compra, deberá introducir sus datos, en particular, su nombre y apellidos, email, teléfono y dirección. Además, deberá aceptar estas Condiciones marcando con un tick la casilla que a tales efectos se dispone en el formulario, en la que se indica la aceptación de estas Condiciones y la Política de Privacidad sobre el tratamiento de sus datos. Si no acepta tanto estas Condiciones como la Política de Privacidad (esta última a efectos de garantizar que la has leído y entendido) no se podrá finalizar el proceso de compra. Además, de lo anterior, se pedirá su consentimiento para cualquier tratamiento de datos así lo requiera, consentimiento éste que podrá o no otorgar a su entera elección, sin que ello le impida adquirir Productos.

Antes de proceder al pago deberá elegir el método de envío (ordinario o express) y el tipo de entrega (domicilio o punto de entrega). Posteriormente aparecerá en pantalla un resumen de la compra incluyendo el precio total (que se calculará cuando introduzca el tipo de entrega y su dirección de entrega). Antes de pasar a la pasarela de pago, deberá seleccionar el método de pago (tarjeta debito/crédito) y pulsar en el botón “continuar”.

Una vez confirmado el proceso de compra de los Productos, aparecerá en pantalla la pasarela de pago, en la cual se solicitarán los campos que deberá rellenar para efectuar el pago de los Productos seleccionados.

En caso de que el método de pago seleccionado sea tarjeta de crédito o débito deberá introducir el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código CVV de la misma y confirmar el pago. Una vez pulse, “Pagar” aparecerá una pantalla de confirmación del pago.

ATENCIÓN: Si ha equivocado la introducción de cualquier dato, podrá borrarlo e introducir el dato correcto. Si la equivocación está en alguna pantalla anterior, deberá comenzar de nuevo el proceso de compra pulsando para ello el botón que le permite deshacer la acción en el propio navegador. COMPRUEBE POR TANTO QUE HA INTRODUCIDO CORRECTAMENTE LOS DATOS ANTES DE PASAR DE PANTALLA.

Si el proceso de compra se completa correctamente, la compra se confirmará en pantalla, facilitando el número de referencia de la misma. El número de referencia identifica de manera única la compra que haya efectuado y es la forma que tenemos para identificar su compra en caso de que quisiera hacernos alguna consulta.

Adicionalmente, recibirá en su dirección de correo electrónico un email de confirmación de compra, detallando las especificidades de la misma junto con un enlace a estas Condiciones. No nos hacemos responsables de que no reciba el email de confirmación de pedido por no haber escrito correctamente su dirección de correo electrónico.

Si adquiere los Productos mediante Usuario registrado podrá consultar en el panel de usuario el historial y/o el estado de las Productos adquiridos, modificar sus datos personales de registro, así como su contraseña de acceso y contactar con el servicio de atención al cliente del Sitio, entre otras acciones.

Para los Usuarios no registrados si quiere acceder a los registros de sus compras o modificar sus datos personales deberá escribir un correo electrónico a la dirección de correo electrónico establecida más abajo en la Condición 9.3. Si bien podrá consultar sus pedidos si decide registrarse con posterioridad en el apartado de “pedidos” y haciendo clic en importar pedidos hechos a través de su dirección de email. 

Antes de finalizar su compra, lea con detenimiento toda la información relacionada con el Producto. 

CADA VEZ QUE INICIE EL PROCESO DE COMPRA DE PRODUCTOS, NOS GARANTIZA QUE: A) ES LEGALMENTE CAPAZ DE CELEBRAR UN CONTRATO DE COMPRAVENTA Y B) TIENE DERECHO Y ESTÁ FACULTADO PARA UTILIZAR EL MEDIO DE PAGO ESTABLECIDO.

Con el propósito de prevenir el fraude, podremos realizar comprobaciones y/o solicitarle información adicional (tal como podría ser una copia de un extracto de la tarjeta de crédito o débito) después de que haya realizado su pedido para poder verificar su compra. En caso de sospecha de fraude, cualquier pedido podría ser cancelado.

3.2- Forma de pago 

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, maestro), Paypal y Google Pay Apple Pay.

Todos los datos de pago se tramitan a través de una plataforma de venta segura. Mediante esta modalidad de pago, Nosotros nunca recogemos ni manipulamos ningún dato relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por Nosotros a través de su pasarela de pagos y a los solos efectos de dichos pagos.

3.3. – Entrega de los Productos 

Antes de terminar su pedido deberá selecciona la modalidad de entrega que más se ajuste a sus necesidades. En general, los Productos se enviarán cuanto antes y, en todo caso, en el plazo de entrega que aparece indicado en la confirmación de Pedido y, como máximo en el plazo de treinta días naturales desde la fecha de la confirmación de pedido. La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a su disposición y haya firmado el documento de recepción de la entrega. 

Si nos resultara imposible efectuar la entrega de su pedido, intentaremos buscar un lugar seguro para dejarlo. Si no podemos encontrar un lugar seguro, su pedido será devuelto a nuestro almacén.

Compruebe, por favor, siempre sus Productos en el momento en que los reciba e infórmenos sin demora sobre cualquier posible error que se pudiese haber producido. Los errores que haya tenido al realizar la compra no siempre pueden ser corregidos y cualquier corrección de éstos se realizará únicamente en la medida en que la Nosotros lo consideremos razonable.

4.- Obligaciones de la Compañía y del usuario respecto de los Servicios

4.1.- Buena fe

Con carácter general las partes se obligan al cumplimiento de las presentes Condiciones, así como cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio del que disfruta, absteniéndose de utilizar el Servicio de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de la Compañía, sus proveedores, el resto de Usuarios o en general de cualquier tercero.

4.2.- Obligaciones de la Compañía

La Compañía se esforzará al máximo para asegurar que el acceso al Sitio sea ininterrumpido y la transmisión libre de errores. Sin embargo, debido a la naturaleza de Internet, no podemos garantizarlo plenamente. Además, en ocasiones el acceso al Sitio podrá suspenderse o restringirse temporalmente para realizar tareas de reparación o mantenimiento, o para la implementación de nuevas herramientas o servicios. Tampoco podemos garantizar que el Servicio permanezca disponible sin interrupciones o errores, entre otras razones porque para disfrutar del mismo has de tener conexión suficiente a la red de telecomunicaciones, y dicha conexión no está en si misma libre de errores o interrupciones. Intentaremos, en la medida de lo posible, minimizar la frecuencia y la duración de cada una de estas suspensiones y restricciones de acceso.

No garantizamos que el Servicio esté libre de pérdidas, corrupciones, ataques, virus, interferencias, actos de piratería informática u otras intromisiones en la seguridad, que constituirán circunstancias de Fuerza Mayor.

4.3.- Obligaciones del usuario

Ser usuario del Sitio, no sólo supone acceso a unos servicios, sino también que su uso sea conforme a las normas de cortesía y etiqueta que aplicarías en tu vida real. 

Tiene estrictamente prohibido usar los contenidos de cualquiera de los Servicios ofertados, para realizar cualquier actividad que pueda ser considerada como ilegal, inmoral o contraria al orden público. Dentro de estas actividades no permitidas se incluyen, de forma enunciativa pero no limitativa, el envío de comunicaciones ofensivas, injuriosas o que suponen una amenaza; el acceso ilícito a sistemas informáticos de terceros (hacking); la difusión de troyanos, virus informáticos o software destinado a causar daños (cracking) u obtener datos de sistemas informáticos. Además, deberá asumir las siguientes obligaciones:

• Usar el Sitio de forma diligente y correcta. 

• No utilizar el Sitio: (a) para la realización de actividades contrarias a la ley, a la moral, a las buenas costumbres aceptadas o al orden público establecido y (b) con fines o efectos ilícitos, prohibidos o lesivos de derechos e intereses de terceros, declinando la Compañía cualquier responsabilidad que de todo lo anterior se pudiera derivar.

• Abstenerse de utilizar los contenidos y servicios de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Sitio o impedir la normal utilización o disfrute del Sitio y de los servicios por parte de los usuarios. 

• Abstenerse de, alterar o manipular las notas de menciones de derechos o menciones de "copyright" y demás datos identificativos de los derechos de propiedad intelectual o industrial de la Compañía o de los titulares de los contenidos incorporados al portal, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales o cualesquiera otros instrumentos de protección de los contenidos.

• No falsear su identidad haciéndote pasar por cualquier otra persona, como por ejemplo, haciéndote pasar por una persona inexistente.

• Nuestros servicios son únicamente para uso personal y no comercial. Por lo tanto, no está permitido revender, realizar deep-links, utilizar, copiar, monitorizar (por ejemplo, spider, scrape), mostrar, bajar o reproducir el contenido, la información, el software, los productos o los servicios disponibles en nuestro sitio web para cualquier actividad comercial o competitiva.

• Usar el Sitio con fines estrictamente personales, privados y particulares. Queda expresamente prohibido que el usuario autorice a terceros el uso, total o parcial del Sitio o que introduzca o incorpore a como una actividad empresarial propia los servicios y productos del Sitio. 

• Queda expresamente prohibido el uso o aplicación de cualesquiera recursos técnicos, lógicos o tecnológicos por virtud de los cuales los usuarios puedan beneficiarse, directa o indirectamente, con o sin lucro de la explotación no autorizada de los contenidos y/o servicios del Sitio.

• No recoger o almacenar información personal sobre otros usuarios del portal sin cumplir la legislación vigente en materia de protección de datos ni poner a disposición de terceros, con cualquier finalidad, datos captados a partir de listas de distribución.

• No poner a disposición de cualesquiera terceros o, de cualquier modo, transmitir o difundir cualquier material que sea portador de virus o cualquier otro código informático, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o limitar el funcionamiento de cualquier software, hardware o equipo de telecomunicaciones.

• Colaborar con SANTIERNO en la verificación y esclarecimiento de cualquier denuncia sobre el incumplimiento de las presentes Condiciones o sobre cualquier conflicto de usuarios.

5.- Propiedad intelectual del contenido y la web 

Todo el contenido del Sitio y todo el contenido disponible a través del Servicio, incluyendo los diseños, texto, gráficos, imágenes, vídeo, información, aplicaciones, software y otros archivos, así como su selección y disposición (el “Contenido”), son propiedad exclusiva de la Compañía o de sus licenciantes, con todos los derechos reservados. Ninguna parte del Contenido del Sitio podrá ser modificada, copiada, distribuida, enmarcada, reproducida, republicada, descargada, mostrada, publicada, transmitida o vendida en modo alguno o por ningún medio, total o parcialmente, sin el previo consentimiento por escrito de la Compañía. 

No podrás cargar o volver a publicar Contenido del Sitio en ningún sitio de Internet, Intranet o Extranet ni integrar la información en ninguna otra base de datos o compilación; cualquier otro uso del Contenido del Sitio queda estrictamente prohibido. 

El uso del Sitio o del Contenido de modo distinto al específicamente autorizado en las presentes Condiciones, sin el previo consentimiento por escrito de la Compañía, queda estrictamente prohibido y revocará la licencia otorgada en virtud del presente Contrato. El uso no autorizado podrá constituir asimismo una infracción de la legislación aplicable, incluyendo las leyes de marcas y derechos de autor, y de las normativas y reglamentos aplicables en materia de comunicaciones. Salvo que se indique expresamente lo contrario en el presente Contrato, nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones debería interpretarse en el sentido de otorgar una licencia sobre derechos de propiedad intelectual. En todo caso cualquier licencia que pueda considerarse otorgada podrá ser revocada en cualquier momento.

No podrá, en ningún caso, establecer enlaces (“links”) desde ningún espacio accesible desde Internet hasta el Sitio, salvo que este previamente consentido de forma expresa y por escrito por parte de SANTIERNO. 

6.- Duración de las condiciones de uso y duración de cada servicio contratado

Por un lado, la relación jurídica derivada del acceso y la utilización del Sitio, así como de los Contenidos y Servicios en él incorporados, tiene una duración indefinida. Asimismo, cualquiera de las partes podrá dar por terminada o suspender la presente relación contractual unilateralmente en cualquier momento y sin más causa que su voluntad en tal sentido. Por otro lado, la relación jurídica por la compra de Productos es de tracto único y se tiene por cumplida con la entrega del Producto.

7.- Política de devoluciones y reembolsos 

Antes de realizar la compra de Productos en el Sitio, es importante que conozca las condiciones de devolución y reembolso que se exponen a continuación.

En general su derecho a terminar del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos Productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que los recibiese. No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan con su embalaje original, salvo que estos sean defectuosos, o si no se encuentra en las mismas condiciones en las que fue entregado o si sufrieron algún daño. Por ello, le recomendamos que trate el Producto con cuidado mientras esté en su posesión. 

Por favor, devuelva el Producto incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que lo acompañen, en su caso. 

En el caso de los productos de alimentación sólo es posible su devolución por causas defectuosas y nunca por motivos comerciales. Una vez recibamos el paquete con su embalaje original y comprobemos la causa defectuosa, SANTIERNO hará la devolución íntegra del importe mediante el mismo método de pago que se realizó el pedido.

7.1.- Derecho legal de desistimiento (prevalecerán las que establezca en su caso en las Condiciones Particulares sobre estas)

Tendrá derecho al reembolso del precio del Producto comprado en determinados casos previstos legalmente. En general, como usuario goza, por ley, de un derecho de desistir de la compra de Producto/s en los términos previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Consumidores y Usuarios (la “LCU”). NO OBSTANTE, HAY ALGUNAS EXCEPCIONES AL DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO PARA DETERMINADOS PRODUCTOS QUE SE VENDEN EN EL SITIO QUE ESTAN SUJETOS A CONDICIONES PARTICULARES. Puede consultar estas excepciones a continuación en las Condiciones Particulares de venta de merchandising y Condiciones Particulares de venta de música. 

Podrá ejercer su derecho de desistimiento legal en el plazo máximo de catorce días naturales desde que reciba el Producto adquirido sin necesidad de justificación. Para ejercer su derecho de desistimiento deberá notificarnos a la dirección de correo electrónico Santiago.gonzalez@santierno.com de su decisión de desistir el contrato. 

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de su derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. A continuación, tendrá que devolvernos los Productos a la dirección Calle Francisco Lozano 15, 2A, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución del Producto antes de que haya concluido dicho plazo. 

Una vez devuelva los Productos y tras haber examinado que se cumplen las condiciones para la devolución del Producto se le reembolsará el precio pagado por tal Producto. No obstante, si devuelve el Producto de acuerdo su derecho de desistimiento le devolveremos el precio del producto abonado, pero no los gastos de envío de su compra inicial. Asimismo, le informamos que deberá asumir el coste directo de la devolución de los Productos por desistimiento salvo cuando existan taras o defectos. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el Producto.

7.2 Reembolsos

Una vez devuelva los Productos dentro del plazo estipulado y tras haber examinado el que se cumplen las condiciones para la devolución del Producto se le reembolsará únicamente el precio pagado por tales Productos. Le informamos que deberá asumir el coste directo de la devolución de los Productos por desistimiento salvo cuando existan taras o defectos. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el Producto. 

El reembolso del precio se realizará en el mismo medio de pago empleado por Usted, tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce días naturales a partir de la fecha en la que recibamos el Producto. 

8.- Responsabilidad de SANTIERNO: limitaciones

Quien utiliza este Sitio, lo hace por su propia cuenta y riesgo. SANTIERNO no se responsabiliza de los errores u omisiones de los que pudieran adolecer los contenidos Sitio u otros contenidos a los que se pueda acceder a través de la misma. SANTIERNO tampoco podrá ser considerada responsable por cualesquiera daños derivados de cualquier actuación realizada sobre la base de la información que en ella se facilita. 

EN LA MEDIDA EN QUE SEA LEGALMENTE POSIBLE, ACEPTA EXONERAR DE TODA RESPONSABILIDAD A SANTIERNO, SUS EMPRESAS ASOCIADAS Y FILIALES Y A SUS RESPECTIVOS ADMINISTRADORES, DIRECTIVOS, AGENTES, CONTRATISTAS, SOCIOS Y EMPLEADOS, FRENTE A CUALESQUIERA PÉRDIDAS, RESPONSABILIDADES, RECLAMACIONES, DEMANDAS, DAÑOS, COSTES Y GASTOS, INCLUYENDO LOS HONORARIOS RAZONABLES DE ABOGADOS, DERIVADOS DE CUALQUIER CONTENIDO DE CUALQUIER TIPO DE APLICACIONES, SOFTWARE O CONTENIDO DE TERCEROS, SU UTILIZACIÓN DEL SERVICIO O EL SITIO, SU CONDUCTA EN RELACIÓN CON EL SERVICIO O EL SITIO, O CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DEL PRESENTE CONTRATO, DE CUALESQUIERA LEYES O DERECHOS DE UN TERCERO. 

Por tanto, en la medida que sea legalmente posible, SANTIERNO (junto con nuestros responsables, directores, empleados, representantes, asociados y proveedores o terceros conectados a nosotros) no seremos responsables de (a) los daños, pérdidas económicas o virus que pueden infectar el equipo, programas informáticos, datos u otra propiedad como resultado del acceso a nuestro sitio web, o de la descarga de contenido de éste (b) cualquier lesión, destrucción, pérdida, reclamación, causa de fuerza mayor, accidente, retraso o cualquier daño directo, especial, ejemplar, punitivo, indirecto, fortuito o importante de cualquier tipo (incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios o ahorros) que se deriven de un contrato, negligencia, responsabilidad objetiva o, por el contrario, que surjan o que estén de alguna forma conectados con: (i) el uso de nuestro Sitio web o del contenido; (ii) cualquier fallo, retraso (incluida la imposibilidad de utilizar algún componente de nuestro sitio web para acceder a compras); (iii) el rendimiento o inactividad nuestro o de un proveedor, incluso en el supuesto de que nos sea comunicado que dichos daños vayan a tener lugar. SANTIERNO no será responsable por ninguna pérdida económica o daño sufrido por ti como resultado de tu acceso a nuestro Sitio, la descarga de contenido de nuestro Sitio web que no se encuentren cubiertos por el párrafo anterior, excepto en el supuesto de que el daño sea directamente ocasionado por negligencia de SANTIERNO, en cuyo caso, la responsabilidad se limitará a cubrir los daños directamente ocasionados en cumplimiento de la normativa española de consumo.

SANTIERNO no podrá ser considerada responsable en ningún caso por los actos u omisiones de terceros. 

En ningún caso podrán interpretarse estas Condiciones como excluyendo o limitando (i) la responsabilidad de ambas partes por muerte o lesiones causados por culpa o negligencia o que puedan constituir fraude; o (ii) tus derechos irrenunciables como consumidor.

9.- Miscelánea

9.1.- Política de privacidad del Sitio

Al utilizar los Servicios del Sitio, SANTIERNO tarta tus datos como responsables del tratamiento de conformidad con la Política de privacidad (accesible aquí). Esto significa que nos hacemos cargo de cómo usar y proteger sus datos personales. Esta política de privacidad establece la base sobre la cual tratamos los datos personales que recabamos de Usted o que Usted mismo nos proporciona cuando utiliza el Sitio, como, por ejemplo, cuando realiza la compra de un Producto a través del mismo. No obstante, SANTIERNO será la responsable, de dar satisfacción a cualesquiera de los derechos de protección de datos que ejerza según lo previsto en la mencionada política de privacidad.

Debe informarnos sobre cualquier modificación pertinente a sus datos de contacto (como su dirección de correo electrónico), tanto antes como después de recibir los Productos. Nuestro método preferido a la hora de contactar con Usted será el correo electrónico, por lo que es importante que mantenga su dirección actualizada y no olvide que el filtro de su correo electrónico podría tratar nuestros correos como correo basura ("spam") o enviarlos a la carpeta de correo no deseado.

9.2.- Política de privacidad y cookies del Sitio

Utilizamos cookies con el objeto de mejorar su navegación por el Sitio y a fin de permitir a nuestros sistemas reconocer su dispositivo y de poder prestarle nuestros servicios. Para obtener más información acerca de las cookies y de cómo las utilizamos, por favor consulte la política de privacidad del Sitio (accesible aquí). En todo caso, el Usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador de manera que se impida la creación de archivos cookie o se advierta del momento en que esto ocurre desde aquí.

9.3.- Datos de contacto y atención al cliente 

Si tiene cualquier consulta, sugerencia o quiere poner una reclamación, puede: (i) dirigir un correo electrónico a la dirección Santiago.gonzalez@santierno.com o bien (ii) llamar al teléfono +34 691 700 317 (iii) o bien contactar con el Departamento de Atención al Cliente remitiendo una carta “a la atención del Departamento de Atención al Cliente” a la dirección indicada más arriba en la Condición 1 de este Pliego.

9.4.- Reclamaciones para contenidos ilícitos 

Si durante su interactuación por el Sitio observa que la información de los contenidos es incompatible con estas Condiciones o considera que puede haber contenido ilícito, puede presentar una reclamación a través de correo electrónico a la dirección antiago.gonzalez@santierno.com, solicitando su retirada, bloqueo de acceso o restricción de visibilidad. Esta información es fundamental para ayudarnos a moderar los contenidos del Sitio generados por los usuarios, en particular, para detectar, identificar y actuar contra contenidos ilícitos o información incompatible con estas Condiciones. 

Para gestionar su reclamación, necesitaremos que nos proporcione una explicación motivada de por qué considera que el contenido es ilícito o incompatible con estas Condiciones y que proporcione la URL o una captura de pantalla del contenido para poder identificarlo más fácilmente.

Se considera contenido ilícito cualquier información relacionada con delitos y contenidos discriminatorios. Algunos ejemplos incluyen imágenes que representen abusos sexuales de menores, la difusión no consentida de imágenes privadas, la venta de productos no conformes o falsificados, la venta de productos que infrinjan el Derecho en materia de protección de los consumidores, el uso no autorizado de material protegido por derechos de autor, entre otros.

Trataremos su reclamación de manera diligente, no discriminatoria y no arbitraria y le contestaremos tan pronto como sea posible.

10. - Ley aplicable y resolución de conflictos

Al visitar o hacer uso del Sitio acepta que las leyes del estado español, sin tener en cuenta los principios del conflicto de leyes, regularán estas Condiciones, así como cualquier disputa que pudiera surgir entre tú y Nosotros o con alguna de las compañías y/o entes de su mismo grupo empresarial, sus representantes, directivos y/o trabajadores.

Asimismo, le informamos de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES.

 

11. - Venta de bebidas alcohólicas

La venta de bebidas alcohólicas a través de esta web está limitada exclusivamente a personas mayores de 18 años.

Al realizar un pedido que incluya bebidas alcohólicas, el cliente declara y garantiza ser mayor de edad conforme a la legislación española vigente.

San Tierno se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido si existen indicios razonables de incumplimiento de esta condición.

La empresa de transporte podrá solicitar documentación acreditativa de edad en el momento de la entrega del pedido.

El consumo de alcohol debe realizarse de forma responsable.